Какие действия преподаватели могут делать самостоятельно, не ожидая ответа оператора

Действия с расписанием и уроками

• Управлять своим расписанием: открывать слоты для замен, переносов, новых учеников. Как это делать.
• Открывать и закрывать часы в расписании.
• Кто ведет разные предметы — размечать, когда какие уроки проводить.
• Ставить регулярные и разовые уроки, отменять уроки, переносить уроки в расписании. Инструкция.
• Посмотреть и отредактировать профиль через форму. Инструкция.

Автоматические процессы платформы, которые уменьшают количество ручных операций с вашей стороны:

• Статус урока – выставляется автоматически через 2 часа после урока, но не забывайте проверять в течение 24 часов, верно ли система определила статус урока. Инструкция 
• Выставление компенсационных уроков происходит автоматически. Если компенсационный урок не появился в расписании автоматически, вы можете создать его самостоятельно на время, удобное вам и ученику. Инструкция.
• Удаление уроков с нулевым балансом — происходит автоматически, нужно просто дождаться этого.
• Начисление оплаты за урок  — происходит автоматически, иногда этот процесс может занимать 2-3 часа.

Действия с учениками

• Отправлять ученика на перерыв. Инструкция (Кроме учеников с 0 балансом).
• Возвращать ученика с длительного перерыва. Инструкция
• Смотреть статус набора. Как посмотреть.
• Если ученик пришел на замену, то можно смотреть историю его уроков и домашних заданий в профиле. 

Финансовые и организационные вопросы

• Отслеживать свои выплаты через вкладку «Финансы» в личном кабинете. Инструкция: интерфейс личного кабинета преподавателя.
• Следить за показателями — они считаются системой  автоматически. Способы повысить свой доход в школе.
• Отказываться от ученика по обоснованной причине. Как отказаться от ученика.
• Управлять своим перерывом.  Перерыв преподавателя.
• Оформить срочный перерыв в случае болезни, поломки компьютера и т.д. Инструкция.

🟠Срочные вопросы, которые требуют обращения в службы

Teachers Care

• Если период выплат в 5дней закончился, а деньги не поступили.
• Если видите статус выплаты «отклонена».
• Если у вас сменился налоговый статус.
• Вы не можете проводить уроки сегодня и закончился лимит срочных перерывов.
• Перенос, добавление урока для заменяющего преподавателя.
• Закрепить преподавателя в заявке, до урока менее 8 часов.
• Дать информацию про уровень и курс ученика, когда до урока менее 8 часов.
• Конвертация  уроков из одной услуги в другую.
• Перевод учеников из одного личного кабинета в другой.
• Перенос урока, когда осталось менее 8 часов до занятия.
• Удалить урок ученика с 0 балансом заранее, чтобы преподаватель поставил урок с другим учеником.
• Позвонить ученику о срочной отмене/переносе менее, чем за 8 часов до урока.
• Неверная отметка урока.
• Отказ от ученика, если до урока менее 24 часов.
• Проблема с оплатой уроков, до урока менее 8 часов.

Support

• Урок под угрозой срыва.

🟡Вопросы, которые могут немного подождать — не переживайте, если вам не сразу ответили. 

Пожалуйста, не дублируйте ваше сообщение, службы отвечают всегда, нужно немного подождать.

• Другие финансовые вопросы.
• Начисление бонуса — чтобы разобраться в таком вопросе, оператору может понадобиться чуть больше времени, чем обычно.
• Неверная отметка урока.
• Подключение скидки.
• Ученик не получил сертификат.
• Закрыть/открыть уровни и курсы.
• Не прошло начисление оплаты за урок (если не произошло автоматического начисления в течение 2-3 часов после урока).
• Добавить полученные сертификаты к профилю.
  
• Закрепление ученика за преподавателем, когда до урока более 8 часов.
• Реферальная программа.
• Ученик прекратил обучение.
• Ученик не получил сертификат об окончании курса.
• Перенос урока, когда еще есть более 8 часов до занятия.
• Отмена урока, когда еще есть более 8 часов до занятия.
• Убрать ошибочный урок.
• Открепить ученика из списка в личном кабинете.
• Позвонить ученику об отмене/переносе, когда еще есть более 8 часов до занятия.
• Консультация об акциях.
• Консультация о разговорных клубах.
• У ученика есть вопросы по оплате.
• Переносы уроков в период более чем за 14 дней
• Плохая посещаемость ученика. Обратитесь в службу, если ученик уже пропустил 3 урока, и вы не знаете, придет ли он на 4-й.
• Ученику нужна консультация в обучении или по личному кабинету.
• Вопросы о том, почему ученик сменил преподавателя.

Support

• Вы обнаружили проблему технического характера, которая не влияет на проведение урока.

Относитесь бережно к своему времени и времени других преподавателей, часто очередь у оператора  вырастает не за счет срочных вопросов требующих решения, а за счет вопросов, которые могут быть решены без участия оператора.