Как спасти урок на случай массовых неполадок на платформе

Как спасти урок на случай массовых неполадок на платформе при индивидуальном уроке

Алгоритм действий при возникновении массовых неполадок:

Что нужно сделать перед обращением в службы поддержки: Перед обращением в поддержку, пожалуйста, проверяйте Mattermost канал «Skyeng & Skysmart News», где сотрудники дополнительно оповещают, что есть массовый сбой, чтобы не перегружать службу поддержки подобными запросами. Так же вы увидите дополнительную информацию в чате. После того, как разработчики исправят неполадку – ответ от служб может быть дольше, чем обычно из-за количества обращений в каналы.
Информирование ученика: Оповестите ученика о возникших проблемах и сохраняйте спокойствие.
Документируйте проблему: Сделайте скриншоты или видеозапись проблемы, чтобы у вас были подтверждения сбоя для обсуждения с технической поддержкой или службой заботы о преподавателях.

Какие неполадки могут возникнуть и пути их решения:

- Не работает связь: Используйте альтернативные способы связи (например, Google Meet, Skype, Zoom, Telegram, WhatsApp и другие доступные вам мессенджеры)
- Отсутствует кнопка входа: Запустите комнату вручную. Для этого перейдите в раздел «Уроки», выберите ученика, после чего нажмите на «План занятий» и кнопками «Продолжить урок» или «Начать урок» начните его, после чего дополнительно продублируйте ссылку на урок ученику (в чат, мессенджер или на почту).
- Не работает платформа: Когда возникают проблемы с работой сайта, которые влияют на многих пользователей и мешают проведению уроков, вход на платформу – это часто связано с техническими сбоями на сервере. Разработчики устраняют такие сбои как можно быстрее. Если служба поддержки сообщает о серверных проблемах и нет другого способа их обойти, лучше отложить урок на другое время.
- Не работают материалы урока: В случае, если материалы недоступны, пожалуйста, воспользуйтесь альтернативной резервной платформой Sutori

Какие материалы использовать, если урок проходит вне платформы?

Дошкольное направление.
Математика.
Обществознание.
Русский язык.
Физика.
Компьютерные курсы — методички от «Кодиум».
Шахматы: уроки в lichess.org с демонстрацией экрана. Здесь — видеоинструкция.
Английский:
- материалы для Adults;
- материалы для Kids.

Помните о сохранении спокойствия и профессионализма во время решения технических проблем, чтобы минимизировать стресс для себя и ученика.

Какой статус урока выставить?

Статусы уроков выставляются, как обычно, даже если урок прошел в Zoom, Google Meet, Skype и т.д.

Окно для проставления статуса уроков появляется на платформе автоматически. Статус проведенного занятия нужно выставить в течение 24 часов с момента урока.

Если удалось спасти урок и провести урок вне платформы, отметьте урок успешно состоявшимся

Если проблемы возникли во время урока, и перенести его не удалось, отметьте урок успешно состоявшимся. Такой урок спишется с ученика и будет начислен вам, а ученик может обратиться за компенсацией в поддержку школы.

Если по техническим причинам платформа не дает вам выставить статус — обратитесь в чат Teacher’s Care.

Важно: менеджеры могут связываться с учениками, чтобы уточнить актуальность ваших выставленных статусов.